ارائه راهکاری برای ارزیابی قابلیت اطمینان وبسایت های کسب و کار الکترونیک به صورت کمی با استفاده از مدل ebti( مطالعه موردی:فروشگاه های آنلاین کتاب)

تحقیق حاضر سعی بر آن دارد که قابل اطمینان بودن فروشگاه های آنلاین داخل کشور را با توجه به ویژگی های مدل ebti (توسط جان هالسی طراحی شده است) بررسی کند و نیز به بررسی نظر مصرف کنندگان در این زمینه بپردازد و همبستگی بین نتایج حاصل از امتیازات ارزیابان و عموم مصرف کنندگان را بررسی کند. این تحقیق یک تحقیق توصیفی و همبستگی است. برای بررسی و آنالیز اطلاعات از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه و نیز آزمون همبستگی پیرسون و آلفای کرونباخ استفاده شده است. شرکت کنندگان عبارتند از: پنج ارزیاب فارغ التحصیل رشته مدیریت فناوری اطلاعات به عنوان متخصصین و پنجاه مصرف کننده از میان دانش آموزان یک آموزشگاه زبان. شش سایت کسب وکار الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفتند به این ترتیب که هر دو گروه از جامعه آماری با تکمیل پرسشنامه مورد نظر شش سایت منتخب را ارزیابی کردند؛ اطلاعات بدست آمده آنالیز شدند و در نتیجه مشاهده شد که بر اساس ارزیابی متخصصین و همچنین از نظر عموم مصرف کنندگان تفاوت معناداری بین میزان قابل اعتماد بودن وبسایت های کسب و کار الکترونیکی وجود دارد و بین نظر این دو گروه رابطه و همبستگی معناداری در رابطه با قابل اعتماد بودن وبسایت های کسب و کار الکترونیک وجود ندارد. همچنین این نتیجه تایید شد که نام و نشان تجاری معتبر و شفافیت یک وبسایت در افزایش اعتماد مشتری به وبسایت مربوطه تأثیر مستقیم دارد؛ و در نهایت افزایش قابل اعتماد بودن وبسایت ها در افزایش تراکنش یک وبسایت تأثیر مستقیم دارد. نتایج این تحقیق برای مصرف کنندگان و مالکان کسب و کارهای الکترونیکی کاربرد دارد.